Lisans E-Pin Satıcısının Dijital Lisansları İptal Etmesi Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden “Lisans E-Pin” adlı satıcıdan iki adet dijital ürün (yapay zeka lisansı) satın aldım. 6 Nisan 2026 tarihli 11116550237 numaralı siparişim için kredi kartımdan tek çekim 291,82 TL, 12 Nisan 2026 tarihli 11134373233 numaralı siparişim için ise 331,76 TL tahsil edildi. Satış sırasında bu lisansların bir yıl boyunca yasal ve sorunsuz şekilde kullanılabileceği taahhüt edilmişti.

Buna rağmen ilk lisans 15 Mayıs 2026 tarihinde, ikinci lisans ise 20 Mayıs 2026 tarihinde iptal oldu ve her ikisi de tamamen kullanılamaz hâle geldi. Ürünü satan “Lisans E-Pin” mağazasına Trendyol platformu üzerinden doğrudan ulaşmak mümkün değildir; bu da müşterinin satıcıya erişimini engelleyen ciddi bir hizmet ve güvenlik kusuru olarak karşımıza çıkmaktadır. Satıcının kendi beyan ettiği 0507 884 3413 numaralı WhatsApp destek hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir yanıt alamadım ve mağduriyetim aynen devam etmektedir.

Tüm bu sürece rağmen bu art niyetli satıcının Trendyol güvencesi altında hâlâ satış yapmaya devam etmesi kabul edilemez. Trendyol’un, kullanıcılarının güvenliğini ve satın alınan dijital ürünlerin geçerliliğini denetleme ve sorun yaşayan müşteriye ulaşılabilir bir çözüm kanalı sunma sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum. Bu nedenle Trendyol Plus üyeliğimi sonlandırıyor ve uygulamanızı kullanmayı bırakıyorum.

İlgili iki siparişimin toplam bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve “Lisans E-Pin” mağazası hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde elimdeki faturalar, WhatsApp yazışmaları ve ekran görüntüleri ile birlikte Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı bildiriyorum.