Lenovo Monitör Arızası Sonrası Yanıltıcı İade Süreci Ve Kredi Kartı Sorunu

04.02.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Lenovo marka bir monitör satın aldım ve ayrıca sigorta yaptırdım. Ürün 10.04.2026 tarihinde arızalandı ve garanti kapsamında Lenovo teknik servisine gönderildi. Lenovo teknik servis raporunda “Monitör arızalı, ürün onarılamadı, doa olarak değerlendirildi. Ürünsüz iade kabul yapılacaktır.” ifadesi yer aldı.

Bu rapor doğrultusunda iade sürecini başlatmak için Trendyol ile iletişime geçmem gerekiyordu. Siparişim 2024 yılına ait olduğu için uygulamadaki asistan üzerinden işlem yapamadım. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, ancak yaklaşık 10 dakika bekletildikten sonra tekrar online asistana yönlendirildim ve telefondan yardımcı olunamayacağı söylendi. Ertesi gün başka bir temsilciyle görüştüğümde talep ancak o zaman açılabildi.

Yaklaşık 5 gün sonra gelen e-postada bu kez monitörü kablolarıyla birlikte iade etmem gerektiği bildirildi. Oysa Lenovo’nun resmi servis raporunda açıkça “ürünsüz iade kabul yapılacaktır” denmekteydi. Ayrıca Lenovo teknik servis raporunda bu ifade açıkça yer almasına rağmen Trendyol tarafından benden yeniden ürün ve kablo gönderimi talep edilmesi, teknik servis raporunun incelenmeden işlem yapıldığını düşündürmektedir. Bu durum, gönderdiğim raporun ya okunmadığını ya da dikkate alınmadığını göstermektedir.

Daha sonra iade tutarının, 2024 yılında ödeme yaptığım kredi kartına yapılacağı bildirildi. Canlı Yardım’da görüştüğüm E*** Bey’e bu kartı artık kullanmadığımı, bazı kartlarımı iptal ettiğimi ve hangi bankaya ait olduğunu bile hatırlamadığımı belirttim. Buna rağmen, iade yapılacak kredi kartının artık aktif olarak kullanılmadığını açıkça belirtmeme karşın, tarafıma hangi bankaya ait kart üzerinden işlem yapıldığı bilgisi dahi verilmedi, çözüm üretmek yerine yalnızca bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 2,5 yıl önce kullanılan ve artık aktif olmayan bir karta ilişkin müşteriye hiçbir yönlendirme veya alternatif çözüm sunulmaması, ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır ve satış sonrası süreçte müşterinin tamamen yalnız bırakıldığını göstermektedir.

Bu siparişe ait numara #8129450930 olup, ödediğim toplam tutar 3.099 TL’dir. Trendyol’dan beklentim, Lenovo teknik servisinin “ürünsüz iade” şeklindeki raporuna uygun olarak, onaylanan iade tutarının kullanımdan kaldırılmış eski kredi kartım yerine tarafıma ait aktif bir banka hesabına (IBAN) ya da aktif olarak kullandığım farklı bir kredi kartına iade edilmesidir. Ayrıca süreç boyunca yaşanan yanlış yönlendirmelerin ve yetersiz müşteri desteğinin incelenmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol’a duyduğum güven ciddi şekilde zedelenmiştir. Satış sonrası destek sürecinde müşteriyi çözüm üretmeden farklı kanallara yönlendiren yaklaşımın gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.