Tam İade Bekliyorum: Trendyol’da Kalan 71.211,89 TL Geri Ödeme Sorunu

24 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11535672998 numaralı siparişim tamamen iptal edilmesine rağmen, toplam 143.869,99 TL olan sipariş tutarımın yalnızca 72.658,10 TL’lik kısmı sistemde iade görünmektedir. Kalan tutar ne Trendyol hesabıma ne de kredi kartıma yansımamıştır.

İlk müşteri hizmetleri görüşmemde para iadesinin derhal yapılacağı söylenmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın iade süreci tamamlanmamış, süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama da tarafıma yapılmamıştır. Defalarca canlı destek ve müşteri hizmetleri üzerinden görüşme yapmama rağmen, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır. Şikâyete eklediğim canlı destek ekran görüntülerinde de bu çelişkili ve yetersiz bilgilendirme açıkça görülmektedir.

Görüşmelerde tutarın bir kısmının kredi kartına iade edildiği, kalan kısmının ise farklı bir IBAN’a banka transferiyle gönderileceği belirtilmiştir. Oysa Trendyol’un kendi ödeme politikalarında da açıkça yazdığı gibi, platform dışı IBAN yönlendirmesi mevzuata aykırı, son derece güvensiz ve benim açımdan kabul edilemez bir uygulamadır. Kartımdan çekilen toplam tutarın, tamamının aynı ödeme kanalı üzerinden, yani ödeme yaptığım kredi kartına eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekmektedir.

Eksik kalan tutarın derhal ve tamamının ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve IBAN yönlendirmesi konusundaki çelişkili bilgilendirmenin açıklığa kavuşturulması için yetkili bir personelin benimle ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları başlatacağımı bildiriyorum.