to read complaints and reviews, or file yours.İzin Alınmadan Trendyol Plus Üyeliği Yenilenip 75 TL Çekildi
24 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden gerçekleştirdiğim bir alışveriş sırasında, ödeme ekranında “Trendyol Plus’ı sepetinize ekleyin” şeklinde bir seçenek sunulmuştur. Kargo avantajı sağladığı ifade edildiği için, bu hizmeti tek seferlik bir kullanım olduğu düşüncesiyle sepetime ekledim.
Ancak 25 Aralık tarihinde tarafıma yapılan bilgilendirme ile, bilgim ve açık onayım olmaksızın kredi kartımdan 75 TL Trendyol Plus üyelik yenileme bedeli çekildiğini öğrendim.
Bu süreçte, sürekli/yenilenen bir üyelik talebim bulunmamaktadır. Üyeliğin otomatik olarak yenileneceğine dair açık, net ve ayrıca onay almaya yönelik bir bilgilendirme yapılmamıştır. Satın alma esnasında bu işlemin abonelik modeli olduğuna dair şeffaf bir yönlendirme tarafıma sunulmamıştır.
Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Üyeliğin iptal edilebileceği, ancak bilgim dışında çekilen bedelin iade edilemeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Bu yaklaşım, yıllardır alışveriş yaptığım ve güvendiğim Trendyol markasına yakışmamaktadır.
Bilgilendirme ve açık rıza olmaksızın yapılan bu işlem, tüketici açısından yanıltıcı bir uygulama niteliği taşımakta olup iyi niyetle bağdaşmamaktadır. Ayrıca bu yöntem, kullanıcıyı farkında olmadan aboneliğe dahil eden bir sistem izlenimi vermektedir.
Talebim nettir: Bilgim ve açık onayım dışında tahsil edilen 75 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, süreci Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli diğer yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
CİMER'e şikayet etmekten başka care yok Çünkü müşteri hizmetleri sözleşmede yazıyor bizi ilgilendirmez diyor. Satış sözleşmesi kaç satirlik yazi ve 8 Punto ile yazılmış yani dalga geçiyorlar, biz istediğimizi yaparız ceza kesen yok diye.