Kusurlu Ürün İade Reddi Ve Trendyol’da Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden 11034355919 sipariş numarasıyla, hastanede yatan çocuğuma oyuncak satın aldım. Ürün elime ulaştığında kusurlu olduğunu fark ettim ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Ürün hiç kullanılmadığı halde satıcı, hiçbir somut gerekçe sunmadan “kullanıcı hatası” diyerek iademi reddetti.

Görünen o ki Trendyol, tüketicinin yasal 15 günlük koşulsuz iade hakkını satıcıların inisiyatifine bırakmış durumda. Bu durum hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de Trendyol’a olan güvenimi tamamen sarstı. 517 TL ödeme yaptığım bu alışveriş nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Yaşadığım olumsuzluğu yorumlarda da belirtmek istedim ancak yaptığım yorum, “yorum kurallarına uymuyor” denilerek yayımlanmadı. Böylece hem kusurlu ürünle mağdur ediliyorum hem de yaşadığım deneyimi diğer tüketicilerle paylaşmam engelleniyor. Bir daha asla Trendyol’dan alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki kimseye de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.

İademin haksız yere reddedilmesiyle ilgili inceleme yapılarak, ödediğim 517 TL’nin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.