Kırık Oyuncak İçin İade Reddi Ve Trendyol'un Satıcıyı Koruması

Trendyol üzerinden Dial Market isimli satıcıdan 829,99 TL ödeyerek kapalı kutu bir oyuncak satın aldım. Ürün kapalı kutu olduğu için ayıplı olup olmadığını ancak kutuyu açınca görebileceğim bir durumdaydı. Kargom elime ulaştıktan sonra kutuyu açtığımda oyuncağın kolunun kırık olduğunu fark ettim. Satılabilecek durumda olmayan bu ürünü, ayıplı ürün kapsamındaki hakkımı kullanarak iade ettim.

Ürünü 12 Aralık’ta iade ettim, 16 Aralık’ta ise iademin reddedildiğine dair bilgi aldım. Sipariş numaram 10774646254, iade kodum ise 7260028796490194’tür. Satıcı, ürünü tekrar satamayacağı gerekçesiyle iadeyi reddetmiş ve Trendyol da satıcının yanında yer alarak benim onayım olmadan ürünü bana tekrar göndermiştir. Ben bu ürünü kabul etmiyorum.

Bu süreçte hem Trendyol tarafından telefonla arandım hem de ben çağrı merkezini aradım. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, ürünü açtığım için kabul edemeyeceklerini, ürün kolunun takılabileceğini söylediler. Ancak ürün gerçekten kırık durumda ve takılabilecek basit bir parça değil. Tüm açıklamalarıma rağmen Trendyol’un satıcıyı koruduğunu, bana destek olmadığını hissettim.

Siparişimde ayıplı ürün gönderildiği için, satıcının “yeniden satamayız” gerekçesinin kabul edilmemesini ve 829,99 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.