Stok Olmayan Ürün Ve Yanlış Renk Gönderimi Nedeniyle Trendyol’da Güven Kaybı

Trendyol üzerinden 7 Ocak tarihinde oyuncak siparişi verdim. Oyuncak siparişi için sipariş numaram 10114407520. Ürünü satan mağazada aslında ürün olmadığı halde, Trendyol yüzünden göndermek zorunda kaldığını ve bu nedenle bilerek farklı bir ürün gönderdiğini söyledi. Yani satıcı, elinde olmayan ürünü sistemde varmış gibi gösterip bana alakasız bir ürün yolladı. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi anlamda güven kaybına neden oldu. İade talebi açtım ancak asıl sorunun satıcının bu bilinçli davranışı ve Trendyol’un bunu engellememesi olduğunu düşünüyorum.

Aynı zamanda Trendyol’dan iki adet silikon ürünü siparişi verdim. Silikon ürünleri için sipariş numaram 10114407517. Siparişten hemen sonra satıcıya yazıp özellikle renge dikkat etmelerini rica ettim, satıcı da buna “tamam” diyerek onay verdi. Buna rağmen ürünlerden biri farklı renkte gönderildi. Durumu sorduğumda bu kez “Bizde gri yok” cevabını aldım. Yani hem stokta olmayan renk için onay verildi hem de sonuçta farklı ürün gönderildi.

Her iki siparişte de yaşadıklarım nedeniyle Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Trendyol’un bu süreçte artık gerçekten devreye girerek yaşadığım mağduriyeti gidermesini, bu satıcılar hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve müşteri memnuniyetini bu kez açık ve net şekilde sağlamasını talep ediyorum.