Kumtel Elektrikli Şömine Çalışmadı, Trendyol’da Uzayan İade Süreci Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden Kumtel marka 1800 Watt siyah çift taraflı elektrikli şömine ısıtıcıdan iki adet satın aldım. Ürünlerden biri daha ilk günden itibaren hiç ısıtmadı ve çalışmadı, yanma/ısıtma özelliği devreye girmedi. Bunun üzerine ürünü 4 Kasım tarihinde kargoya vererek iade ettim.

Trendyol uygulamasında iade süreci hâlâ “ürün inceleniyor” şeklinde görünüyor ve sürekli ileri tarih veriliyor, net bir çözüm sunulmuyor. Günlerdir mağdur olmama rağmen ürün bedelim iade edilmedi. Trendyol müşteri temsilcisine defalarca durumu sorduğumda ise, hem “bir şey yapamayız, inceleme bekleniyor” gibi yetersiz cevaplar alıyorum hem de müşteri temsilcilerinin sorun çözme konusunda hiçbir işe yaramadığını görüyorum. Kumtel tarafına da ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Ayıplı ve sorunlu ürünü satan bir platform olarak Trendyol’un sorumluluk almasını, bu kadar uzatmadan iade sürecini tamamlayarak ürün bedelimin derhal hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre oyalandığım ve mağdur edildiğim için sürecin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.