Kumtel Mini Buzdolabı İadesi Trendyol’da İki Ayda Alınmadı Ve Ücret Geri Ödenmiyor

Trendyol üzerinden Kumtel markasına ait bir mini buzdolabı satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle eylül ayında iade talebi oluşturdum. Trendyol uygulaması üzerinden iade kargo kodum ve iade kargo firması bilgim tanımlandı ancak aradan iki ay geçmesine rağmen ürünüm adresimden alınmadı ve iade süreci tamamlanmadı.

Eylülden bu yana neredeyse her hafta Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşıyorum. Canlı destek ve mesajlar üzerinden durumu defalarca anlatmama rağmen her seferinde aynı kalıp mesajlarla geçiştiriliyorum, somut bir adım atılmıyor. İadenin ne zaman alınacağı ve ücret iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda da açık ve net bir bilgi verilmiyor. Kumtel tarafında da muhatap bulamıyorum, süreç tamamen askıda kalmış durumda.

İki aydır bekleyen bu iade sürecimin artık daha fazla uzatılmadan acilen sonuçlandırılmasını, mini buzdolabının bulunduğum adresten kargo firması tarafından alınarak iade işleminin tamamlanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.