Kullanılmayan Trendyol Plus Üyeliği İçin İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Bilgi Eksikliği

Trendyol Plus üyeliğim bugün yenilendi ve kartımdan 75 TL çekildi. Yenilendiği andan itibaren Plus üyeliğinin hiçbir avantajını kullanmadım, buna rağmen iade talebim kabul edilmiyor.

Üyelik sözleşmesinde, hizmetin belirsiz süreli olduğu, abonenin istediği zaman fesih talep edebileceği ve fesih sonrasında ilgili mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken bir tutar varsa bunun en geç 15 gün içinde iade edileceği açıkça yazıyor. Ayrıca, ilgili dönemde hizmetten yararlanılmışsa iade hakkı olmayacağı belirtilmiş olmasına rağmen, ben bu dönemde hiçbir şekilde hizmetten yararlanmamama rağmen ücretim iade edilmiyor.

Canlı destek ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüştüğüm temsilcilerden biri haklı olduğumu ve iade yapılacağını söyledi; ancak daha sonra "İade sağlayamıyoruz" denilerek çelişkili bir geri dönüş aldım. Müşteri temsilcilerinin hem sözleşme hükümlerinden hem de süreçten habersiz olması beni fazlasıyla mağdur etti.

Hiç kullanmadığım Trendyol Plus üyeliği için kartımdan çekilen 75 TL’nin, sözleşme hükümlerine uygun şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında bu tür çelişkili ve bilgisiz yaklaşımların giderilmesini talep ediyorum.