Kullanılmamış Ürünün İadesi Satıcı Tarafından Reddedildi

Trendyol üzerinden Golmaster marka bir filtre kahve makinesi satın aldım. Ürün bana 10558812461 teslimat kodu ile 8 Haziran tarihinde teslim edildi. Paketi açar açmaz ürünün görsellerdeki gibi kaliteli olmadığını, plastik aksamının oldukça kalitesiz göründüğünü fark ettim ve hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum. Hafta sonu bitince de ürünü kargoya vererek 15 Haziran tarihinde satıcıya iadesini sağladım.

Ancak satıcı ürün kendisine ulaştıktan sonra, “yeniden satılabilirliği yok” gerekçesiyle iade talebimi reddetmiş. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı, sadece paketten çıkarıp incelediğimi belirtmeme rağmen, 18 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden “iade reddedildi” notunu gördüm. Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve iadenin neden kabul edilmediğini sordum. Bana, satıcının elinde kanıtlar olduğunu, bu nedenle iadeyi reddettiklerini söylediler; ancak bu kanıtların neler olduğunu benimle paylaşmadılar.

Satıcı beyanı esas alınıyorsa, en azından alıcı olarak benim de görüşümün alınması ve iddia edilen kanıtların tarafıma gösterilmesi gerektiğini ifade ettim. Ürünü kargoya vermeden önce, satıcının art niyetli olma ihtimaline karşı ürünün fotoğraflarını çekerek belgelediğimi, elimde bu görsellerin bulunduğunu da özellikle belirttim. Buna rağmen Trendyol tarafı, ürünü tekrar teslim almam gerektiğini, ondan sonra konuşulabileceğini iletti ve 14 gün içinde iade etmiş olmama rağmen iade talebim kabul edilmedi. Satıcının iade almama gerekçesiyle ilgili ne bir fotoğraf ne de ayrıntılı bir açıklama benimle paylaşılmadı.

Tüketici olarak yasal iade süresi içerisinde, hiç kullanılmamış bir ürünü iade etmeme rağmen bu şekilde keyfi bir red ve şeffaf olmayan bir süreçle karşılaşmamı kabul edemiyorum. İademin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini, satıcının beyan ve tutumunun Trendyol tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini ve satıcının sunduğu iddia edilen kanıtların, kişisel veriler saklı kalmak kaydıyla, benimle de paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak kanuni yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.