Eksik Ürün İadesi İptal Edildi, Açıklama Ve Süreç Belirsiz

Trendyol üzerinden 2 Haziran tarihinde verdiğim 10549925040 numaralı siparişimde, kişisel bakım ürünlerimden biri şampuan, diğeri kil maskesi olmak üzere iki ürün eksik gönderildi. Bunun üzerine 5 Haziran’dan itibaren eksik ürün için iade talebi oluşturdum. İadem üçüncü gün onaylandı, ardından hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi ve “8 saat içinde sonuçlanacak” denmesine rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın ne iadem gerçekleşti ne de talebim net bir sonuca bağlandı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ve uygulama içi destekle defalarca görüştüm, ancak her seferinde aynı kalıp cevaplar verildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Görüşmelerden birinde bir temsilci, iadenin onaylanamadığını, “şüpheli işlem” gerekçesiyle fraud ekibinin onayına düşürüldüğünü ve paketin fraud ekibi tarafından kontrol edilerek onay/red kararı verileceğini, müşteriye sadece “iadeniz inceleniyor” denmesi gerektiğini, fraud kontrolünden bahsedilmemesinin istendiğini ifade etti. Buna rağmen bana açık ve net bir açıklama yapılmadı, süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Eksik gönderilen şampuan ve kil maskesi ürünlerine ait bedelin, hiçbir ek oyalama ve gerekçe sunulmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecindeki bu tutarsız ve şeffaf olmayan yaklaşımın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.