Küçük Ölçüler Nedeniyle İade Talebim Trendyol’da Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden Puffy marka bir nevresim takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında ölçülerinin küçük olduğunu fark ettim ve hiç kullanmadan, iade süresi içinde hemen iade kodu alarak kargoya verdim. Buna rağmen bugün Trendyol müşteri hizmetleri tarafından aranarak iadenin reddedildiği ve ürünün bana geri gönderileceği söylendi.

Gerekçe olarak nevresimin "kişisel hijyen ürünü" olduğu ve bu nedenle iadesinin alınamayacağı ifade edildi. Aynı görüşmede, kıyafetler için iade kabul edilirken nevresim için hijyen gerekçesiyle iade alınmamasının nasıl bir tutarsızlık olduğunu da belirttim. Özellikle ürün açıklamasında açıkça 15 gün içinde iade edilebilir yazdığı için bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım; hijyen sebebiyle iade alınmayacaksa bunun ürün sayfasında net ve açık bir şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Bu süreçte nevresim takımını iade edeceğim düşüncesiyle Trendyol’dan ölçüleri daha büyük olan yeni bir nevresim takımı daha satın aldım. Şu an elimde istemediğim bir ürünle kalmış durumdayım. Ürün açıklamasındaki "15 gün içinde iade" ifadesine güvenerek yaptığım alışverişin mağduriyet yaratmasını kabul etmiyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kalmadan, iademin onaylanarak ödediğim tutarın banka kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.