Kişiye Özel Tablo Tasarım Hatası Ve Karanlık Baskı

Trendyol üzerinden "anı köşesi" isimli satıcıdan kişiye özel bir tablo siparişi verdim. Tabloda olmasını istediğim yazıyı ve yazının hemen yanına yerleştirilmiş bir kalp görselini özellikle belirtmiştim, satıcı da bana buna uygun bir taslak göndermişti. Ancak 3 Eylül’de teslim aldığım üründe kalp taslakta olduğu gibi yazının yanında değil, yazının oldukça aşağısına basılmıştı. Ayrıca kullandığım fotoğraflardan biri baskıda belirgin şekilde karanlık çıkmıştı ve baskı sırasında fotoğrafların bu kadar koyulaşacağını önceden bilmem mümkün değildi.

Sorunu satıcıya ilettiğimde bana bir tedarik paketi göndermek istediklerini söylediler, ben de buna onay verdim. Fakat satıcı, bu paketi Trendyol üzerinden değil kendi anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla, ücreti benim ödeyeceğim şekilde göndermek istediğini belirtti. Trendyol üzerinden tedarik paketi olarak gönderirse ceza alacağını vs söyledi. Trendyol üzerinden yürümeyen, ücreti bana ait olacak bir kargo sürecini kabul etmediğim için ürünü Trendyol sisteminden iade ettim. 19 Eylül’de iade talebimin reddedildiğini öğrendim.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine aktardığımda ürünün kişiye özel olduğu, bu yüzden kusurlu sayılmadığı söylendi. Ancak bana gönderilen ilk taslakta kalp simgesi yazının hemen yanında yer almasına rağmen, gelen üründe tasarıma uygun olmayan şekilde aşağıya alınmış olması, benim açımdan açıkça üretim hatası ve kusurdur. Taslağa uymayan bir kişiye özel tasarımın, sadece “kişiye özel” denilerek kusursuz sayılmasını kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 11557013556’dır. Taslakta gösterilenle teslim edilen ürün arasındaki bu fark ve karanlık çıkan baskı nedeniyle iade talebimin onaylanmasını, ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.