Baskı Hatası Olan Kişiselleştirilmiş Tablo İçin İade Reddi Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden 10552322725 numaralı sipariş ile yaklaşık 200 TL ödeyerek fotoğraflı, resimli bir tablo sipariş ettim. Ürün 8 Haziran’da elime ulaştı. Tabloya baskısı yapılacak fotoğraflardan birinde yüzüm görünmüyor olmasına rağmen, buna rağmen baskı yapılmış ve ürün bu şekilde tarafıma gönderilmiş, yani gelen ürün kusurlu.

8 Haziran’da hemen iade talebi oluşturdum ve 9 Haziran’da ürünü kargoya teslim ettim. Ancak Trendyol ve Trendyol’daki ilgili satıcı, ürünü kişiselleştirilmiş ürün kapsamında değerlendirerek kusurlu olmasına rağmen iade talebimi kabul etmedi. Üstelik satıcı, Trendyol’daki “Bana Özel” numarası üzerinden WhatsApp kanalıyla iademi kabul edeceğini yazılı olarak iletip hemen ardından bu mesajı sildi. Buna rağmen iade işlemim onaylanmadı. Benim onaylamadığım, baskı öncesi kontrolü yapılmamış, hatalı bir baskı için kişiselleştirme bahanesiyle sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışılıyor.

İade talebim reddedilince Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir aksiyon alınmadı ve ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Kusurlu gelen bu ürün için ödediğim ücretin iade edilmesini ve hem Trendyol’un hem de satıcının, kişiselleştirilmiş ürün olsa bile baskı hatası olduğunda müşteriyi mağdur etmemesini talep ediyorum.