Trendyol'dan Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Reddedildi

Trendyol’dan 14 Ağustos’ta siyah bir elbise siparişi verdim, ancak elbise yerine farklı bir ürün gönderildi. Yanlış gelen ürünü iade kargosuyla geri gönderdim fakat iadem reddedildi. Bana, ellerindeki videoya göre ürünün gönderildiği söylendi. Ben de bu durumda videoyu veya görüntüyü bankada olduğu gibi ekran görüntüsüyle paylaşmalarını istedim, ancak KVKK gerekçesiyle paylaşamayacaklarını söylediler.

Siparişin en başında, ilk olarak resim gönderdiğimde “Ürününüzü tedarik edemiyoruz, iade sürecinizi başlatın” şeklinde bilgi verdiler, eğer sorumluluk kabul etmeyeceklerse bunu o zaman söylemeleri gerekirdi. Bu süreçte yaklaşık 10 gündür uğraştırıldım, hasta ziyareti için şehir dışına çıkmak zorunda kaldığım halde yanlış gönderilen ürünü tekrar kargoya verip gönderdim ve şu anda süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Trendyol müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmak da mümkün olmuyor, sadece iademin reddedildiğini söylemek için aradılar.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.