Kayıp Çanta Ve İade Ücretinin Ödenmemesi

Trendyol üzerinden aldığım çantada üretim kaynaklı kusur vardı, bu nedenle ürünü iade ettim. İade sonrası tarafıma yenisinin gönderileceği söylendi ve yeni ürün 2 Nisan’da Trendyol Express kargoya verildi. Ancak o günden beri kargo hareket etmiyor, ilk teslim edildiği lokasyonda görünmeye devam ediyor, fiilen ürün kaybolmuş durumda.

Kargo firması Trendyol Express olduğu için hem ürünü alamıyorum hem de ücret iadem yapılmıyor. Mart ayından bu yana ne yeni ürünü teslim alabildim ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi. Trendyol müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, canlı görüşme yaptım, her seferinde aynı cümleler kuruldu ama somut bir çözüm üretilmedi, yardımcı olan kimse olmadı. Son görüştüğüm telefon temsilcisi de ücret iadesi olmayacağını söyledi.

Ben artık bu süreçten tamamen yoruldum. Çantayı istiyordum, gelmedi, kargo kayboldu ve hâlâ mağdurum. Sipariş numarası 10354509696 olan, yaklaşık 469 TL ödediğim bu alışverişe ilişkin olarak, kaybolan ürünüm için derhal ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.