Kırık Televizyon Teslimi Ve Satıcı İle Trendyol'un Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden 11381605230 sipariş numarası ile Sunny marka bir televizyon satın aldım. Kurulum için yetkili servis eve geldiğinde kutuyu servis açtı ve ürünün daha açılır açılmaz kırık olduğu tespit edildi. Bunun üzerine yetkili servis tarafından resmi tutanak tutuldu ve durum servis raporu ile kayıt altına alındı. Ürünü ben hiç açmadığım, kutu sadece servis tarafından açıldığı halde televizyonun kırık çıkması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Tüm bunlara rağmen satıcı firma hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor, Trendyol ise kırık ürünü bana geri göndermeyi planladığını belirtiyor. Binlerce lira ödeyerek satın aldığım bir ürünün hasarlı çıkmasının bedelinin tüketiciye ödetilmeye çalışılması hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Ortada yetkili servis raporu ile belgelenmiş açık bir hasar varken, hem satıcının hem de Trendyol’un bu durumu görmezden gelmesi kabul edilemez.

Tüketiciyi koruması gereken bir platformun, yaşanan mağduriyeti gidermek yerine sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilemesi büyük bir hayal kırıklığı oluşturmuştur. Ben ürünün iade alınmasını, tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini veya ayıpsız, sağlam bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil gerekli tüm süreçleri başlatacağımı kamuoyuna bildiriyorum.

Bu şikayeti, benzer alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin de karşılaşabilecekleri riskleri görmeleri ve bilinçli hareket edebilmeleri için paylaşıyorum.