Kırık Televizyon Teslimatı Ve Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden 1 adet 50 inç Sunny marka televizyon satın aldım. Ürün 20 Mayıs 2026 tarihinde kargo tarafından adresime getirildi; ancak kargo görevlisi ürünü bana teslim etmek yerine site güvenliğine bırakıp gitti ve sistemde de ürün bana teslim edilmiş gibi mesaj gönderildi. Kutunun dışından bakıldığında belirgin bir hasar görünmüyordu.

Kurulum için Sunny yetkili servis eve geldiğinde televizyonu kutusundan çıkardı ve ekranın kırık olduğunu gördü. Bunun üzerine satıcıya ve Trendyol’a durumu ilettiğimde satıcı ürünü sağlam gönderdiklerini, hasarın kargodan kaynaklandığını söyledi. Kargo firması ise sorumluluğu kabul etmedi.

Kırık televizyonu iade/değişim talebiyle geri gönderdim, ancak bu kez de kargodan kaynaklı denilerek ürün kabul edilmedi ve kırık haliyle tekrar bana geri gönderildi. Sonrasında Trendyol müşteri hizmetleriyle ve satıcıyla görüştüğümde “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Ne kargo firması ne satıcı ne de Trendyol sorumluluğu üstlenmediği için ortada kırık bir televizyon ve mağdur edilen bir müşteri kaldı. Ben ürünü yeni ve sağlam bir şekilde kullanmak için aldım, şu an ise hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle, kırık gelen televizyonun ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.