Kırık Ekranlı TV İçin Değişim Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Sunny marka 55" Ultra HD Google Smart LED TV satın aldım. Ürünü 16.06.2026 tarihinde kargo ile teslim aldım. Kargo firması kutuyu açtırmadığı için ürünü teslim alırken kontrol edemedim. Kurulum için yetkili servis geldiğinde kutuyu servis açtı ve televizyonun ekranının kırık olduğunu gördü. 18.06.2026 tarihinde servis, ekran kırığıyla ilgili hasar raporunu düzenleyerek durumu resmiyete döktü. Servis formu numaram 42 49 223, Trendyol sipariş numaram 11314591261’dir.

Ben de bunun üzerine ürünü iade için gönderdim. Ancak satıcı, televizyonun tekrar satışa uygun olmadığını söyleyerek iademi kabul etmedi. Ardından Trendyol’da satıcı tarafın çağrı merkezi tarafından arandım ve servis formunda “değişim” ibaresi yazmadığı gerekçesiyle ürünü değiştirmeyeceklerini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapatmak istediler.

Bunun üzerine Sunny müşteri temsilcisi ve servis yetkilisiyle yaptığım görüşmelerde, servis formuna standart olarak sadece üründeki kusur ve hataların yazılabildiğini, değişim ibaresinin özellikle eklenmediğini öğrendim. Yani servis kırık ekranı resmi olarak belgelediği halde, Trendyol tarafı formda “değişim” yazmıyor diye sorumluluktan kaçmaktadır. Sonuç olarak elimde ekranı kırık, kullanılamaz bir televizyon ile baş başa bırakıldım.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve ne Trendyol ne de satıcı taraf problemi çözmedi. Kırık olduğu servis raporuyla kanıtlanmış bu televizyon için ya birebir ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.