Ekranı Kırık TV İçin Değişim Ve Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Sunny 55" Ultra HD Google Smart LED TV satın aldım. Ürünü 16.06.2026 tarihinde kargo ile teslim aldım. Kargo firması kutuyu açtırmadığı için ürünü teslim alırken kontrol edemedim. Kurulum için yetkili servis geldiğinde kutuyu servis açtı ve televizyonun ekranının kırık olduğu o anda ortaya çıktı. 18.06.2026 tarihinde servis, ekran kırığıyla ilgili hasar raporunu düzenleyerek durumu resmiyete döktü. Servis formu numaram 42 49 223, Trendyol sipariş numaram ise 11314591261’dir.

Bu raporun ardından ürünü iade için gönderdim. Ancak satıcı, televizyonun tekrar satışa uygun olmadığını ileri sürerek iademi kabul etmedi. Daha sonra Trendyol’da satıcı tarafın çağrı merkezi tarafından arandım ve servis formunda “değişim” ibaresi yazmadığı gerekçesiyle ürünü değiştirmeyeceklerini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapatmak istediler.

Sunny müşteri temsilcisi ve servis yetkilisiyle yaptığım görüşmelerde ise servis formuna standart olarak sadece üründeki kusur ve hataların yazılabildiğini, özellikle “değişim” ibaresi eklenmediğini öğrendim. Yani servis kırık ekranı resmi olarak belgelediği halde, Trendyol tarafı formda “değişim” yazmıyor diye sorumluluktan kaçmakta ve beni ortada bırakmaktadır. Sonuç olarak elimde ekranı kırık, kullanılamaz bir televizyonla baş başa kaldım.

Bu televizyon için 23.900 TL ödeme yaptım ve tüm bu süreçte mağdur edildim. Ne Trendyol ne de satıcı taraf problemi çözmedi. Kırık olduğu servis raporuyla kanıtlanmış bu televizyon için ya birebir ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim 23.900 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve Trendyol’un bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirmesini istiyorum.