Kırık Porselen Takımı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden Fırsat Dünyası adlı satıcıdan Kütahya Porselen Limoncello 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Cumartesi günü teslim edilen koliyi açar açmaz tabakların kırık, paketlemenin ise son derece özensiz olduğunu gördüm. Tabaklar arasında sadece ince kartonlar ve kırılmış köpükler vardı, bu nedenle takımın önemli bir kısmı kullanılamaz haldeydi.

Hemen Trendyol üzerinden hasarlı ürün için iade kodu oluşturdum ve kolinin çok büyük olması sebebiyle DHL kargonun adrese gelerek ürünü teslim almasını talep ettim. Fırsat Dünyası satıcısını da ayrıca şikayet ettim, bana Trendyol asistan üzerinden “hasarlı ürün kodu oluşturun” şeklinde bir dönüş yapıldı, herhangi bir özür veya çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi.

DHL firmasından gelen yanıtta, ürünün adresimden teslim alınamayacağı, benim teslim etmem gerektiği söylendi. Trendyol asistanına tekrar yazdığımda ise bu kez sistemler bağlantı kurulamadığı için yanıt verilemedi ve bir türlü net bir çözüm alamadım. Sonuç olarak elimde kırık, kullanılamaz durumdaki büyük bir yemek takımı kolisiyle ortada kaldım.

Kusurlu ve kırık gelen bu ürünün, adresimden kargo ile alınarak tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücret iadesinin yapılmasını veya sağlam bir yemek takımıyla değiştirilmesini, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.