Kırık Oje Standı Ve Hasarlı Kutuyla Teslim Edildi, Trendyol'dan Çözüm Gelmedi

Trendyol üzerinden Pienar3D mağazasından 23 Mayıs 2026 tarihinde oje standı satın aldım. Ürün tarafıma kırık ve kutusu hasarlı şekilde teslim edildi. Bu ürünü hediye amaçlı aldığım için kutunun sağlam olması benim için özellikle önemliydi. Sipariş numaram #11261637485’tir.

Yaklaşık 1 aydır hem satıcıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Trendyol tarafından, ürünün stokta olmadığı ve bu nedenle gönderim yapılamadığı bilgisi verildi. Ancak ben kontrol ettiğimde aynı ürünün hâlâ satışta ve stokta olduğunu görüyorum. Buna rağmen tarafıma sağlam ürün gönderilmemesi ve sürekli olarak bekletilmem kabul edilebilir değildir.

Trendyol, ürünün tedarik edilip gönderileceğini söyledi ancak aradan bir ay geçmesine rağmen hiçbir gönderim yapılmadı. Basit bir kutu değişimi veya sağlam ürün gönderimi gibi son derece temel bir çözüm bile sağlanamadı. Bu süreçte Trendyol’un satıcıyı koruyan bir yaklaşım sergilediğini ve müşteri mağduriyetini çözmekte yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş ettiğim oje standının sağlam ve hasarsız kutulu şekilde ivedilikle tarafıma gönderilmesini veya bu sağlanamıyorsa sürecin net bir şekilde açıklanarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.