Kirli Çamaşır Sepeti Siparişinin Eksik Teslimi Ve Oyalayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol ile uzun zamandır farklı konularda sorunlar yaşıyorum. Daha önce yaşadığım problemler nedeniyle Trendyol’dan sipariş vermeyi bırakmıştım ancak tekrar bir şans vermek istedim ve yine mağdur edildim. Genel olarak yemek siparişlerim geç geliyor, kargolarım ya gelmiyor ya da kırık geliyor ve her seferinde Trendyol müşteri hizmetleri bu durumları son derece normal karşılıyor.

Son yaşadığım sorun ise 17.05.2026 tarihinde verdiğim kirli çamaşır sepeti siparişiyle ilgilidir. Aynı satıcı üzerinden iki adet ürün aldım, biri teslim edildi, diğeri ise hiç gelmedi. Buna rağmen sistemde her iki ürün de teslim edilmiş görünüyor. Sipariş numaram 10514347153’tür. Ürünün elime ulaşmadığını söylediğimde bana sadece “bekleyin, gelir” denildi. Şu an üzerinden 7 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ beklemem söyleniyor.

Yaklaşık 3 gün önce de Trendyol üzerinden talep oluşturdum, bu kez de 8 gün içinde talebin çözüleceği iletildi. O zamana kadar param Trendyol ve satıcıda kalıyor, ben ise ne ürünü alabildiğim ne de paramı geri alabildiğim için yeni ürün de alamıyorum. Mağduriyetimin bu kadar olağan karşılanması ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi beni çok rahatsız ediyor.

Eksik teslim edilen ürünüm için ya derhal ürünün gönderilmesini ya da hiçbir şekilde bekletilmeden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem ilgili satıcının hem de bu tür sorunlarda müşteriyi bekleterek mağdur eden süreçlerin Trendyol tarafından ciddi şekilde incelenmesini istiyorum.