Kırık Masanın Evden Alınmaması Ve İade Sürecinin Gecikmesi

Trendyol üzerinden 15 Haziran’da 11324800009 numaralı siparişimle yaklaşık 1.014 TL ödeyerek bir çalışma masası satın aldım. Ürün elime ulaştığında masanın bazı yerlerinde kırıklar ve belirgin deformasyonlar olduğunu gördüm. Bu durum üzerine iade talebi oluşturdum; ancak satıcı ürünü tedarik edemediklerini belirtti.

Ürün hem ağır hem de oldukça büyük olduğu için bu kargoyu kendi başıma şubeye götürmem fiilen mümkün değil. Bu nedenle Trendyol asistan ve canlı destek üzerinden evden iade alınması için talep oluşturdum; fakat kargo evden alınmadı ve iade süresi olan 7 gün bu şekilde geçti. Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda sadece bir kez talep oluşturabildiklerini, artık ürünü benim kendim götürmem gerektiğini söylediler.

Hasarlı ürün gönderilmesi nedeniyle zaten mağdur olmuşken, kargo büyüklüğü ve ağırlığına rağmen evden iade alınmaması ve sürenin de bu nedenle geçmesi sebebiyle ikinci bir mağduriyet yaşıyorum. Kırık ve deformasyonlu gelen bu ürünün, ek bir zorluk ve masraf yaşamadan, adresimden alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.