Defolu Mutfak Bataryasının Kullanılmış Gibi Red Edilen İade

8 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Kustar satıcısından mutfak bataryası satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün bataryada vuruk, defo olduğunu ve üretim hatası olduğunu fark ederek hemen Trendyol üzerinden durumu bildirdim ve ürünün kusurlu olduğunu belirterek iade talebi oluşturdum.

Kusurlu gelen bu ürünü, hiç kullanmadan yalnızca sorunu tespit ettiğim için iade sürecini başlattım. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana “İlgileneceğiz, merak etmeyin, ürünü iadeye gönderin” denildi. Bunun üzerine ürünü ilk kez iade için gönderdim; ancak satıcı ürünü “kullanılmış” gerekçesi ile kabul etmedi ve iadem reddedildi.

Bunun ardından itiraz ederek durumu defalarca Trendyol’a tekrar anlattım, ürünün zaten kusurlu geldiğini, geldiği gün bunu bildirdiğimi ve üretim hatası olduğunu belirttim. Trendyol tekrar iadeye göndermemi söyledi. Ben de ikinci kez iadeye gönderdim; fakat satıcı yine aynı şekilde ürünü “kullanılmış” diyerek reddetti ve ürün tekrar tarafıma geri gönderildi. Şu an elimde, vuruk ve defolu, işe yaramaz bir musluk kaldı ve bu ürün için 938 TL ödemiş durumdayım.

Kusurlu geldiğini ilk günden bildirdiğim, üretim hatası açıkça görülen bir ürünün, satıcı tarafından keyfi şekilde “kullanılmış” denilerek iadesinin reddedilmesini ve Trendyol’un da bu süreçte tüketiciyi değil satıcıyı koruyan tavrını kabul etmiyorum. 11123782728 numaralı siparişime ait bu kusurlu ürün için ödediğim 938 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve iade sürecimde uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.