Trendyol'da Çalışmayan Ürün Ve İade Hakkı İhlali

Trendyol üzerinden Torima marka kahve ve baharat öğütücü aldım. Ürün ilk elime geçtiğinde denediğimde hiç çalışmadı, sıfır aldığım ürün kusurlu çıktı. Bunun üzerine ürünü “çalışmıyor, hiç çalışmadı” şeklinde belirterek kusurlu ürün olarak iade talebiyle gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra ürün bana, “üründe sorun yok, müşteri memnuniyeti amaçlı buton değişikliği yapıldı” denilerek geri gönderildi.

Ürün tekrar elime geçtiğinde yine çalışmadığını gördüm ve yeniden “çalışmıyor, kusurlu ürün” olarak iade talebiyle geri gönderdim. Bugün Trendyol tarafından aranarak üründe herhangi bir kusur bulunmadığı, ürünün tekrar bana geri gönderileceği söylendi. Ayrıca, ürün bende çalışmazsa ve tekrar gönderirsem bu kez hem ürünün onlarda kalacağı hem de para iadesi yapılmayacağı belirtildi.

Bozuk ürüne satıcı tarafından sağlam raporu veriliyor, Trendyol ise bunu sorgulamadan kabul ediyor ve bana “hem ürün bizde kalır hem de para iadesi alamazsınız” şeklinde baskı yapılıyor. Müşteri memnuniyetinden söz eden bir platformun, satıcısıyla bile doğru iletişim kuramayıp, iki kez servise gitmiş, ilk günden beri çalışmayan bir ürünü bana zorla kullandırmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Çalışmayan ve iki kez servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu ürün için iade hakkımın tanınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.