Kayıp Kargo Ve Teslim Edilemeyen Ürün Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

22 Eylül’de Trendyol üzerinden Relax Bluetoothlu Uzaktan Kumandalı Portatif Yürüme ve Koşu Bandı rl-890 model ürünü #11633923839 numaralı siparişle satın aldım. Trendyol, kargo firması olarak Kolay Gelsin ile çalışıyordu. Ürün 23 Eylül’de Çanakkale’ye ulaştı ancak günlerdir teslimat adresime getirilemedi, dağıtıma dahi çıkmadı.

Bu süreçte defalarca kargo şirketini aramama rağmen ne dağıtıcı ne de kargo firması birbirleriyle sağlıklı iletişim kuramadı ve ürünüm teslim edilmedi. Son olarak müşteri hizmetlerini arayarak ürünü iptal etmek zorunda kaldım. Ürünü hiç teslim almadım. Üretici firmayı aradığımda ise kargo şirketinin ürünün barkodunu kaybettiğini öğrendim.

Şu anda ürünün ne zaman iade sürecine gireceğini ve ödediğim ücretin ne zaman tarafıma geri ödeneceğini bilmiyorum. Ürünün iptalinin sistemlere doğru şekilde işlenmesini, kargonun iade sürecinin netleştirilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un ve ilgili kargo firmasının bu ciddi aksaklıkla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem almasını istiyorum.