Motor Arızalı Koçluk Bandı İadesi Ve Kargo Sorunu

Trendyol üzerinden "Relax Bluetoothlu Uzaktan Kumandalı Portatif Yürüme ve Koşu Bandı rl-900" model ürünü 11436050780 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürün 28.07.2026 tarihinde Ordu ili Fatsa ilçesindeki adresime teslim edildi. Paketi açıp içinden çıkan kullanım kılavuzuna uygun şekilde kurulumu yaptım ve çalıştırdım; ancak ürünün motorunda arıza olduğunu fark ettim. Ayrıca ürün bana ilk geldiğinde dış kolisinde bir yırtık da vardı; arıza ile bağlantısı olup olmadığından emin olmasam da asıl problem motor arızasıdır.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünün iade süresi içinde olduğu söylenerek bana 7270035084850766 numaralı anlaşmalı kargo kodu verildi ve ürünü kargo acentesine benim götürmem istendi. Ürünün boyutu, ağırlığı ve bulunduğum yer nedeniyle bu ürünü bir kargo acentesine kadar götürebilecek durumda değilim. Müşteri temsilcisi, kargo acentesiyle görüşüp bana dönüş yapacağını belirtti. Ancak sonrasında Trendyol’un kargo şirketiyle bu şekilde bir anlaşmasının olmadığını, firmayı bilgilendirdiklerini söyleyerek konunun kargo acentesinin inisiyatifine bırakıldığını ifade etti.

Birkaç gündür beklememe rağmen kargo acentesinden bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürünü almaya da gelinmedi. Ayrıca birkaç gün içinde şehir dışına çıkacağım ve zamanım kısıtlı olduğu için ürünün en geç önümüzdeki hafta içinde adresimden alınması gerekiyor. Ayıplı ürünün iadesi konusunda, ürünü kargo acentesine benim götürmemi zorunlu kılan bu uygulamayı kabul etmiyorum.

Trendyol’un, tarafıma verilen kargo kodu ile ürünü bir an önce adresimden aldıracak şekilde gerekli organizasyonu yapmasını, ayıplı ürünü adresimden ivedilikle teslim alarak ücret iademi gerçekleştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.