Kayıp Ayakkabı Ve Uzayan İade Süreci İçin 1.900 TL Hemen İade Edilmesi Gerekiyor

Trendyol üzerinden “fabrika Boyner” satıcısından bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ve 12 Haziran Cuma günü ayakkabı evden kurye ile teslim alınarak iade süreci başlatıldı. Ancak o günden bu yana ürün hâlâ satıcıya ulaşmamış görünüyor ve fiilen ayakkabı kayıp durumunda.

Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapıyorum ve birçok kez iade işlemi gerçekleştirdim, bugüne kadar hiçbirinde böyle bir problem yaşamadım. Normalde iade tutarları en geç 3–4 gün içinde hesabıma yansırken, bu kez 9 gündür bekliyorum ve halen net bir bilgi alamıyorum. Canlı destek üzerinden günlerdir müşteri temsilcileriyle yazışmama rağmen tatmin edici, net bir cevap verilmiyor, ayrıca benden 6 iş günü daha beklemem isteniyor. Bu süreyi de beklediğimde ürün iki haftadan fazla kayıp kalmış olacak.

11306419964 numaralı siparişime ait 1.900 TL tutarındaki bu iade sürecinin uzaması ve ürünün akıbetinin belirsiz olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünün kaybolmasının benim sorumluluğumda olmadığını, müşterinin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Kayıp olduğu açıkça görülen bu ürün için herhangi bir ek süre talep edilmeden, 1.900 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yoksa hiç üşenmem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvururum.