Kart Bilgisi Bulunamadığı Nedeniyle İade Gecikmesi

Trendyol üzerinden 11217463828 sipariş numarasıyla Columbia marka bir mont satın aldım, satıcı “columbiaydı”. Ürünü beden uyumsuzluğu sebebiyle 15 Mayıs’ta kargoya vererek iade ettim ve 18 Mayıs’ta iadenin firmaya ulaştığı ve onaylandığı bilgisi sistemde göründü. Ödememi kredi kartımla 6 taksit halinde yapmıştım.

İade işlemim tamamlandıktan sonra sistemde 2–10 gün içinde ücret iadesi yapılacağı yazmasına rağmen ne SMS ne de başka bir bilgilendirme almadım. 24 Mayıs’ta hâlâ hesabıma bir ödeme geçmediğini fark ettim, 21 Mayıs tarihi itibarıyla belirtilen süreyi de dikkate alarak 3 Haziran’da bankamla görüştüm ve herhangi bir iade işlemi yapılmadığını öğrendim.

Bunun üzerine Trendyol’un, kart numaramı bulamadığı için iade yapamadığını belirten bir e-posta attığını gördüm. Birincisi, sürekli mail kontrolü yapmak zorunda değilim, böyle kritik bir konuda SMS veya uygulama içi daha görünür bir bilgilendirme beklerdim. İkincisi, yıllardır alışveriş yaptığım bir platformun kart veya IBAN bilgimi bulamaması ve bu maili de iade süresinden yaklaşık bir hafta sonra göndermesi kabul edilebilir değil.

Bugün itibarıyla talep edilen IBAN bilgimi Trendyol’a yaklaşık 2 saat önce ilettim, ancak henüz hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Ödemeyi taksitli yapmış olmama rağmen, iademin IBAN’ıma tek seferde ve eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum; her ay taksit taksit ödeme yapılıp yapılmadığını kontrol etmek istemiyorum. Ücret iademin gecikmeden, toplu şekilde tarafıma aktarılmasını ve bu aksaklıkla ilgili sürecin incelenmesini istiyorum.