İade Tutarı Kredi Kartına Yansımıyor Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Trendyol’daki iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartı ile yaptığım alışverişleri iade ettiğimde, ürün bedeli kredi kartına yansımıyor. Trendyol’dan, “İadesi 25.12.2025 08:10 tarihinde kabul edilen 10783343163 numaralı siparişine ait 1713,66 TL tutarındaki iaden için, sipariş yaptığın karta/cüzdanına yapılan geri ödeme denemeleri başarısız oldu. Ücret iadeni banka hesabına yapabilmemiz için aşağıdaki linke tıklayarak hesap bilgilerini eksiksiz doldurmanı rica ederiz. Ücret iade süresi bankaya bağlı olarak değişebilir.” şeklinde bir e-posta geliyor; bunu da ancak müşteri hizmetlerini arayınca öğreniyorum.

Bu bildirim e-postasını fark etmesem, ürün bedeli bana hiç iade olmamış olacak. Çünkü ben ürünü iade sürecinin başladığını ve ürünün satıcıya ulaştığını uygulama üzerinden görüyorum ve bu yüzden “iade olur” mantığıyla, Trendyol’a güvendiğim için 2–3 gün sonra tekrar kontrol etmiyorum. Trendyol her şey için uygulama içinden mesaj ve bildirim atarken, IBAN isteğini sadece e-posta ile yapıyor. Ayrıca o kadar fazla e-posta gönderiliyor ki (sipariş alındı, kargoya verildi, teslim edildi vb.) bu önemli e-postayı bulmak bile zorlaşıyor.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bu tür başarısız iade denemelerinin listesini talep ettim, “biz göremeyiz” cevabını aldım. Verinin kimde olduğunu bilemediğimiz, kendi sistem kayıtlarını göremediğini söyleyen bir müşteri temsilcisi yanıtı, kurumsal bir şirket için son derece yetersiz ve güven zedeleyici bir durumdur.

Sonuç olarak, geçmiş dönemde tarafıma ait olup da iadesi henüz yapılmamış tüm ürün bedellerinin, Trendyol kayıtları üzerinden detaylıca kontrol edilerek eksiksiz bir şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.

Not: Geriye dönük çok fazla işlem var bu durumla ilgili