Tek İade Kodu İki Ürünü Karıştırdı, 3.800 TL Geri Ödeme Alınamıyor

Trendyol üzerinden Boyner satıcısı görünen iki adet ürün sipariş ettim. Her iki ürün için de tek bir iade kodu oluştu ve ben de usulüne uygun olarak, ikisini de aynı iade koduyla Trendyol Express üzerinden iade ettim. Sistem üzerinde bir üründe satıcı Boyner, diğer üründe Guess görünüyor; ancak fiziken her iki ürün de tek bir satıcıya gittiği için sürecin karıştığı Trendyol tarafından da kabul ediliyor.

6 Mayıs’ta verdiğim siparişlerden 10472069631 numaralı siparişe ait ürünün iadesi kabul edilmiş gibi görünmesine rağmen bu ürün tarafıma geri gönderildi, 10472069632 numaralı siparişe ait ürünün iadesi ise sistemde reddedilmiş durumda. Yani iadesi kabul edilen ürünü geri yollayıp, iadesi reddedilen ürünün ücretini de ödemeyerek tamamen hatalı bir işlem yürütülüyor.

Trendyol çağrı merkezini aradığımda kayıt açıldı ancak satıcıya ulaşılamadığı veya satıcının aksiyon almadığı gerekçesiyle ücret iademin gerçekleştirilemeyeceği, yasal yollara başvurma hakkım olduğu şeklinde bir e‑posta ile kayıt kapatıldı. Sonraki görüşmemde ise satıcıyla benim kendim görüşebileceğim söylendi. Trendyol üzerinden alışveriş yaparken satıcı olarak Boyner’i görüp tek bir iade kodu ile ürünleri iade etmiş olmama rağmen, yaklaşık 3.800 TL tutarındaki hak edilmiş ücret iademi alamıyorum ve sorumluluk tamamen satıcıya atılarak mağdur ediliyorum.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Trendyol’dan beklentim, bana geri gönderdikleri, sistemde iadesi kabul edilmiş görünen ürünü benden geri almaları ve iadesi reddedilen ürüne ait yaklaşık 3.800 TL tutarındaki bedelin, alışverişte kullandığım karta derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesidir.