22001 TL'lik Sipariş İadesi Gerçekleşmedi, Banka Ve Trendyol Arasında Çözüm Bekleniyor

18 Mayıs’ta Trendyol üzerinden 22001,95 TL tutarında bir alışveriş yaptım, aynı gün içinde siparişimi online olarak iptal ettim. Aradan 6 gün geçmesine rağmen ücretim Garanti Bankası kartıma hâlâ iade edilmedi. Bu süreçte hem zaman kaybediyorum hem de sanki müşterilerin parası işletiliyormuş gibi bir durum ortaya çıkıyor.

İptal ettiğim işleme ait 11245658238 numaralı sipariş için Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde tarafıma bir banka referans numarası verdiklerini, iadenin yapıldığını söylüyorlar. Ancak Garanti Bankası’nı aradığımda bana böyle bir işlem veya referans numarası görünmediğini, herhangi bir iade kaydı olmadığını iletiyorlar. Yani Trendyol “banka ile görüşün”, banka ise “böyle bir iade yok” diyerek beni iki kurum arasında mağdur durumda bırakıyor.

11245658238 numaralı siparişe ait 22001,95 TL tutarındaki ücretimin, başka yere yönlendirilmeden, açık ve net şekilde hesabıma iade edilmesini ve iade işleminin gerçekten ne zaman, hangi işlem üzerinden yapıldığına dair yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.