Kargo Karışıklığı Nedeniyle İade Edilmeyen Ürün Ve Para İadesi

Trendyol ve Trendyolmilla’dan aldığım iki kıyafeti iade etmek istedim, ancak kargo iade kodları karıştığı için ürünler yanlış satıcılara gitti. Bu nedenle ürünler bana geri gönderildi. İki üründen birini teslim aldım, diğerini ise o gün evde olmadığım için teslim alamadım ve Trendyol Express kargom 15 Nisan’da depoya iade edildi.

İade sürecim 8 Nisan’da başladı. Teslimat numaram 10380668767 olan ve bedeli 434,99 TL olan ürün için sisteme baktığımda hâlâ “depoya iade edildi” şeklinde görünüyor. Ne ürün bana yeniden gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. İlk görüşmemde ürünün 2–3 gün içinde bana tekrar gönderileceği söylendi. Bu süre geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmayınca tekrar aradığımda destek talebi oluşturuldu, ancak talep sonucunda bu ürün için ne iade ne de yeniden gönderim yapılmayacağı, yasal haklarıma başvurmam gerektiği belirtildi.

Sonuç olarak ortada ne ürün var ne de param iade edildi. Hatanın kargo ve sistem yönlendirmesinden kaynaklandığını düşündüğüm bu durumda, 434,99 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ya da ürünün yeniden ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.