Kargo İade Kodu Karışıklığı Nedeniyle Ürünlerin Hatalı Dönüşü Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden biri çanta, diğeri yağmurluk olmak üzere iki ürün satın aldım ve daha sonra bu iki ürünü birlikte iade ettim. İade kargosu teslim alınırken kargo firması iade kodlarını karıştırdığı için süreçte ciddi bir hata oluştu. Bu karışıklık nedeniyle ürünlerden biri kontrol edilmeden onaylanarak ücret iadesi yapıldı, diğer ürün ise defolu olduğu gerekçesiyle, aslında satıcıya ait olmayan farklı bir ürün olarak tarafıma geri gönderildi.

29 Nisan tarihinde iadelerden biri reddedildi, 4 Mayıs’ta ürün bana geri geldi. 9 Mayıs’ta Trendyol’dan gelen cevapta satıcıya ulaşamadıkları ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Şu anda elimde bana ait olmayan defolu bir ürün kaldı, kendi iade etmem gereken ürünler ise süreçte karıştığı için mağdur oldum.

Trendyol’un kargo firmasının yaptığı bu hata nedeniyle mağdur olmamı istemiyorum. İade etmiş olduğum ürünlerin gerçek sahiplerine ulaştırılmasını, benim ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu karışıklığın sorumluluğunun müşteri üzerinde bırakılmamasını talep ediyorum.