Kargo Hasarı Nedeniyle Beden Uymadığı Sandaletlerin İadesi Reddedildi

03.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden C-STEP satıcısından Nine West markasına ait Ophelia 5fx ve Marcela 5fx model iki adet sandalet satın aldım. Ürünler 05.08.2026 tarihinde elime ulaştı ancak her iki sandalet de ayağıma küçük geldi ve hiçbiri olmadı. 06.08.2026 tarihinde yurt dışına tatile çıktığım için iadeyi dönüşte yapabildim ve 09.08.2026’da döner dönmez Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım. 11.08.2026 tarihinde de Aras Kargo ile ürünleri iade için gönderdim. Bu alışverişe ait Trendyol teslimat kodum 10732511843’tür.

Aras Kargo şubesine gittiğimde iki ayakkabı kutusunu alabilecek büyüklükte kargo poşeti olmadığını, bu nedenle iki kutuyu birbirine bantlayarak gönderebileceklerini, herkesin bu şekilde yaptığını ve bir sorun olmayacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek kutuları bantlatıp iade ettim. 12.08.2026 tarihinde Trendyol asistan tarafından aranarak kargonun ulaştığı, ancak kutuların hasarlı olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği ve ürünlerin bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Görüştüğüm temsilci, satıcının kutu hasarını gerekçe göstererek iade kabul etmeme hakkı olduğunu iletti.

Ayağıma uymayan ve bu nedenle kullanamadığım iki sandaletin, sadece kargo sırasında bantlanmış ve hasar görmüş kutuları gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesini tüketici olarak hakkaniyetli bulmuyorum. Ürünler kullanılmamış, yalnızca beden uymadığı için iade edilmek istenmektedir ve buna rağmen iademin keyfi biçimde reddedildiğini düşünüyorum. Bu yaşananlardan dolayı C-STEP satıcısından tekrar alışveriş yapılmasını da önermiyorum, güvenilir bulmuyorum.

İki ürün için ödediğim 1.188,06 TL ve 1.362,74 TL tutarlarının tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve iade talebimin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.