Nine West Ayakkabı İadesi Reddi Ve Trendyol’dan Sorumluluk Yüklemesi

Trendyol üzerinden Nine West marka bir stiletto ayakkabı satın aldım. Ürün ayağıma büyük geldiği ve arka toka kısmı gevşek olduğu için, evde sadece deneme amaçlı kısa süre yürüdükten sonra iade etmeye karar verdim. 18 Mayıs Pazartesi günü bu ayakkabıyı, aynı gün iade ettiğim toplam üç ürünle birlikte kargoya teslim ettim. Diğer iki ürünün iadesi sorunsuz şekilde kabul edilirken, Nine West ürününde sorun yaşandı.

Nine West tarafı, iade kutusundan ayakkabı çıkmadığını iddia etmektedir. Ürünü ben eksiksiz ve usulüne uygun şekilde kargoya teslim ettim, kutunun içinden ürünün alınmış olması ihtimali kargo veya transfer sürecinde yaşanmış bir sorun olabileceğini göstermektedir. Kargo sürecinde yaşanabilecek bir hatanın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Teslimat numaram 10457217982’dir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapacak bir şey olmadığını ilettiler. Kargo firması da herhangi bir çözüm sunmadı. Hem kargonun hem de teslimat sürecinin Trendyol’a ait olmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Nine West tarafından kutu açılışına ait video kaydı bulunduğu belirtilmiştir, bu nedenle kargo teslim ve transfer süreçlerine ait kamera ve sistem kayıtlarının da detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Ben ürünü zamanında ve eksiksiz iade ettim, buna rağmen ürün yok denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.