Kargo Gecikmesi Ve Keyfi Sipariş İptali Nedeniyle Trendyol’da Mağduriyet

6 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden 11205068232 numaralı sipariş ile bir ürün satın aldım. İlanda cuma günü kargoya verileceği belirtilmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Pazartesi günü Trendyol üzerinden mesaj yazdığımda da ürünün gün içinde kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen kısa bir süre sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden ürünlerimin iptal edildiğine dair mesaj aldım.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve tamamen keyfi bir tutum sergilediler. Ürünü göndermeyeceklerse aynı gün iptal edebilirlerdi, ancak beni günlerce oyalayıp, hatta “gün içinde kargoya verilecek” denilen bir siparişi beş günün sonunda iptal etmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Daha önce de Trendyol ile benzer bir sorun yaşamıştım ve artık müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, kullanıcıların mağdur edilmesinin normal karşılandığını düşünüyorum.

Benim tek isteğim, satın almış olduğum ürünün tarafıma gönderilmesi veya bu şekilde müşteriyi oyalayıp sonrasında keyfi iptal yapan satıcılar ve süreçler için gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. İstanbul’da yaşayan bir müşteri olarak Trendyol’dan, müşteriyi bu kadar bekletip mağdur eden bu işleyişin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.