Kalitesiz One Step Ürünün Açık Paketi Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden One Step adlı ürünü 5 gün kadar önce sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında aşırı derecede kalitesiz, duraksayarak çalışan, sanki her an patlayacakmış hissi veren bir ürünle karşılaştım. Ürünün bu şekilde kusurlu olduğunu görünce, ayrıca videoyla tam olarak ispatlayamayacağımı düşündüğüm için ürünü “beğenmedim” seçeneğiyle iade talebi oluşturdum.

Ancak iade talebim, paketi açtığım gerekçesiyle reddedildi. Ürünü kullanamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, kullanıp kullanmadığımın önemli olmadığı, sadece paketin açılmış olmasının iade reddi için yeterli olduğu söylendi. Sıfır ürün alıp daha ilk günden böyle bir sorun yaşamam ve kusurlu ürünü iade edememek, hem Trendyol’a hem de One Step markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da beni iade yerine yetkili servise yönlendirerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştılar. Sıfır alınan ve ilk günden sorunlu olan bir ürün için yetkili servise gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kusurlu gelen bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.