Kahve Dünyası Şubesinde Setcard QR İle Hatalı Çekim Ve Geri İade

05.05.2026 tarihinde saat 09.20 sularında Fatih Mollafenari Mahallesi Nuruosmaniye Caddesi üzerindeki Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir ödeme sorununu paylaşmak istiyorum. Siparişimi verdikten sonra Tan pos cihazı üzerinden Setcard QR ile ödeme yapmak istedim. Ancak cihaz, neye ait olduğu belli olmayan 185 TL’lik bir çekim yaptı. Bunun ne ücreti olduğunu sorduğumda kasadaki görevli, işlemin provizyonda kaldığını söyleyip benden tekrar ödeme talep etti.

Kısa süre sonra, saat 09.22’de bu kez aldığım ürünlerin ücreti olan 220 TL daha çekildi. Yani aynı anda Setcard hesabımdan iki ayrı tutar çekilmiş oldu. İlk 185 TL’lik çekim tamamen benimle alakalı olmayan, açıklaması bile belli olmayan bir işlem gibi görünüyor. Görevliye durumu anlattığımda, sadece bu tutarın 3 iş günü içinde geri yatacağını söylemekle yetindi, herhangi bir ek açıklama yapmadı ve yardımcı olacak, süreci takip edecek bir yaklaşım da göstermedi.

Kahve Dünyası’nda bu sorunun sık yaşandığını hem kendi deneyimimden hem de aynı iş yerinde çalıştığım arkadaşımın başına benzer bir şey gelmesinden biliyorum. Arkadaşım daha önce aynı şubede aynı sorunu yaşadı ve parasını geri alamadı, 5 gün sonra gidip o ücret karşılığında mecburen ürün almak zorunda kaldı. Buna rağmen sistemle veya süreçle ilgili kalıcı bir düzeltme yapılmadığını görmek rahatsız edici.

Elimde, 09.20’de hatalı çekilen 185 TL ve 09.22’de aldığım ürünlere ait 220 TL işlemine ilişkin hareket dökümleri mevcuttur. Hatalı olarak çekilen 185 TL’nin eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu şubede sürekli tekrarlandığı anlaşılan bu ödeme sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.