to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Ürün Yanlış Adrese Gönderim Ve Uzun İade Süreciyle Mağdur Oldum
Trendyol üzerinden 8 Şubat 2026 tarihinde Sinbo marka elektrikli cezve satın aldım. Aynı üründen daha önce kendime de aldığım ve nasıl çalıştığını bildiğim için ürünü anneme de sipariş ettim; ancak anneme gelen ürün daha ilk açılışta düzgün çalışmadı. Ürün çok basit bir kahve makinesi olmasına rağmen basınca çalışması gerekirken çalışmadığını gördük.
Etik olması açısından ürünü hiç kullanmadan, durumu Trendyol üzerinden satıcıya bildirdim. Satıcı, ürünü Sinbo’ya göndermem gerektiğini, rapor alınması gerektiğini söyledi. Henüz yeni açılmış ve kullanılmamış bir ürün için neden benim raporla uğraştığımı anlayamadım. Trendyol’un ve satıcının bu süreçte aracılık edip sorunu çözmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürün daha sonra tarafıma geri gönderilirken, bana Sinbo’nun bu ürünün çalıştığını söylediği iletildi; ancak ürünün gerçekten test edilip edilmediği, çalışıp çalışmadığı konusunda bana hiçbir net bilgi verilmedi.
Bu süreçte defalarca kez belirttiğim gibi, ürünü aslında 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeden “beğenmedim” diyerek de iade edebilirdim; buna rağmen iyi niyetle satıcıya ve Trendyol’a durumu anlattım. İadeyi kargoya vermekte küçük bir gecikme yaşandı, bu sırada adres değişikliği olacağını bildirip X adresi yerine y adresine gönderim yapılmasını açıkça talep ettim. Buna rağmen ürün tekrar eski adresim olan X adresine gönderildi.
Daha sonra tekrar iade talebinde bulundum ve günlerdir Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Defalarca kez aradım, yazıştım, ancak çoğu zaman konuyu tam okumadan, tek cümlelik, kalıp cevaplar verildi. Yanlış adrese yönlendirilen kargo nedeniyle işlemin ilerlemediğini, kargonun bana ulaşması gerektiğini söyleyip talebimi olumlu görmediler, ben de süreçte tamamen kilitlenmiş oldum.
23 Mart Pazartesi günü bana, üç iş günü içinde ürün kargoya verilmezse işlemin başlatılacağı söylendi. Bugün 28 Mart olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve işlemim de başlatılmadı. Sipariş numaram 10947441652’dir. Bu kadar basit ve düşük bedelli bir ürün için bu kadar uzun süre uğraştırılmam, satıcının tavrı ve Trendyol müşteri hizmetlerinin ilgisiz, kalıp cevaplı yaklaşımı beni gerçekten çok yordu ve mağdur etti.
Artık bu ürünü ne görmek ne de kullanmak istiyorum. Yanlış adrese gönderim ve satıcının tutumuyla birlikte tüm bu sürecin sonunda, ürünün yeniden bana kargolanmadan, doğrudan iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Wunderbar isimli satıcıdan 8 Şubat 2026 tarihinde Sinbo Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra 2. Gün iade talebi oluşturdum ancak süreç yaklaşık 1–1,5 ay boyunca “bekleyin” denilerek uzatıldı ve sonunda iadem hiçbir şekilde hakkaniyetli bir açıklama yapılmadan reddedildi. Ürünü kesinlikle kullanmadığım halde, sanki kullanılmış gibi işlem yapılmaya çalışıldı.
Bu süreçte Trendyol Asistan üzerinden defalarca müşteri temsilcisine bağlandım. İlk görüştüğüm Burak Bey, ürün bana ulaştıktan sonra iade talebi oluşturabileceğimi açıkça söylemişti. Buna rağmen sonrasında bağlandığım temsilciler “5 iş günü bekleyin, 3 iş günü bekleyin, 2 gün daha bekleyin” diyerek oyaladı, üslup olarak da son derece kaba ve ilgisiz davrandılar. Müşteriyi gerçekten önemsemeyen, başından savar bir tavırla karşılaştım.
Son noktada ise bugün saat 11:41’de beni arayan Aydan Hanım, konuşmamı dinlemeden ve hiçbir çözüm sunmadan “İsterseniz yasal yollara başvurabilirsiniz, kullanılmış ürünü 14 gün içinde iade edemezsiniz, ürünü geri gönderirseniz satıcı deponuzda tutacak ve paranızı da iade etmeyecek” şeklinde son derece saygısız bir üslupla konuştu. Ürünü kullanmadığımı, sadece yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi defalarca söylememe rağmen “sizin söylediğiniz kullanılmamış ürün için geçerli” diyerek beni dinlemedi ve en sonunda “yasal yollara başvurun” deyip yüzüme telefonu kapattı. Ardından da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Trendyol gibi büyük bir firmanın, 500 TL’lik bir ürün için ne müşteri memnuniyetini ne de marka itibarını önemsemeden bu kadar sorumsuz ve saygısız davranması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadığım, hayatımdaki en kötü Trendyol deneyimi oldu.
Trendyol’dan; öncelikle ürün bedelim olan 500 TL’nin iadesini, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, mağduriyetim için samimi bir özür dilenmesini ve özellikle Aydan Hanım başta olmak üzere bu süreçte yer alan müşteri temsilcileri hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Bu vakit oldu, halen ne bir çözüm ne bir mail ne bir alama aldım. Trendyol gibi bir firmadan geri bildirim alamamak çok şaşırtıcı!
İade ürün için kullanmadığım halde kullanılmış ürün satıcı size kargolayacak eğer ürünü kabul etmezseniz deposunda tutacak ve ücret iadesi yapmayacak şekilde bilgi verildi. Kesinlikle satıcıyı savunan, benim 14 gün iade hakkımı bile korumayan bir yaklaşım sergilendiğini görüyorum. Ürün kullanılmadığı halde nasıl satışa uygun olmaz anlayamıyorum.
