Trendyol'da Yanlış Adres Teslimatı Ve Garanti İade Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

3 Eylül 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Hesaplı Mağaza satıcısından Arzum marka bir blender seti satın aldım. Ürünün üzerinde 4 yıl garanti süresi yazmasına rağmen, ürün geçtiğimiz ay bozuldu ve ben de 14.02.2026 tarihinde yetkili servise götürdüm. Servis, motor arızası olmadığı gerekçesiyle sorunun garanti kapsamında olmadığını, tamir için 2.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün Trendyol inceleme bölümüne gönderilmesi gerektiği bilgisi verildi. Görüşmede satın alma tarihini açıkça belirtmiş olmamıza rağmen, yanlış bilgilendirme sonucu ürünü kargoya vermem istendi ve ben de müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ürünü Trendyol inceleme ekibine gönderdim. Ancak inceleme ekibi, ürün üzerinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle ürünü servise göndermemi istedi ve ürünü adresime geri gönderdi.

Tarafıma iade edildiği söylenen ürün bana ulaşmadı. Trendyol Express ile yaptığım görüşmede, ürünün başka bir adrese teslim edildiği ve o adresten benim almam gerektiği söylendi. Yanlış adreste ürünü ararken, 23.03.2026 tarihinde saat 11:18’de 0850 759 15 15 numaralı telefondan aranarak ürünün yanlış adresten alınarak satıcıya ulaştırıldığı ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Aynı gün saat 12:11’de Trendyol’u tekrar aradığımda da ücret iadesinin yapılacağı, bankanın iade süresine göre bunun değişebileceği söylendi.

Ürünü aldığım tarihte ödediğim tutar 2.079 TL idi; şu anda ise aynı ürün 5 bin TL’nin üzerinde. Bu nedenle ya yeni ürün gönderilmesini ya da ürün bedelinin güncel fiyattan iade edilmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak bu görüşmeden yaklaşık bir saat sonra, saat 13:46’da Trendyol tarafından ürün iade talebimin olumsuz sonuçlandığı ve ürünün tekrar eski adrese kargolandığı bilgisi verildi. Devamında bana gönderilen mesajda, ürün iadesinin ikinci kez firmaya geldiği, üçüncü kez ürünün teslim alınmaması ya da iade edilmesi durumunda hem ücretin hem de ürünün firmada kalacağı yönünde bir bilgilendirme yapıldı.

Ürünü incelemeye göndermemi isteyen Trendyol, ürünü yanlış adrese teslim eden ve yine yanlış adresten alıp satıcıya geri gönderen Trendyol Express ve sonrasında “ücret iadesi yapılacak” deyip daha sonra olumsuz dönüş yapan Trendyol ve Trendyol Express yüzünden bir tüketici olarak ciddi şekilde mağdur edildim. 9463287688 numaralı siparişime ilişkin olarak, ödediğim tutarın ürünün güncel satış fiyatı üzerinden iadesini ya da bana yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.