İzinsiz Kredi Kartı Harcaması Ve Trendyol’un Çözüm Yetmezliği

21 Temmuz tarihinde eşime ait kredi kartından yaklaşık 830 TL tutarında, bizim bilgimiz ve iznimiz dışında bir harcama gerçekleşti. Söz konusu işlem kart ekstresinde ayrıntılı görünmüyor, Trendyol uygulamasına bağlandığımızda da hem hesap sahibini hem de alışverişin içeriğini göremediğimizi, bu bilgilerle bize yardımcı olamadıklarını iletiyorlar.

Durumu fark eder etmez bankamla görüştüm. Banka, sadece kartın iptalini yapabileceğini, işlem gerçekleşmiş olduğu için ücret iadesi konusunda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Ardından Trendyol ile de iletişime geçtim. İki kez destek talebi oluşturmama rağmen, bu taleplerim herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadan ve geçerli bir gerekçe gösterilmeden kapatıldı. Bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve çözümsüzlük nedeniyle Trendyol sitesine karşı ciddi bir güvensizlik oluştu. Şikayetim yayınlanırken ilgili dekont ve ekran görüntülerini de durumu göstermek amacıyla ekleyeceğim.

Bizim onayımız olmadan yapılmış bu harcamanın iadesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, varsa güvenlik açığının tespit edilip kapatılmasını ve benzer şekilde başka kullanıcıların da mağdur olmaması için somut önlemler alınmasını istiyorum. Bu konuda tarafıma açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.