İşlevsiz Kemik Tarak İade Reddi Ve Kozmetik Ürün Politikası İtirazı

09.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 1.290 TL ödeyerek “kemik tarak” olarak satılan bir tarak satın aldım. Ürünü kullandığımda saçımı doğru düzgün taramadığını, beklediğim performansı kesinlikle vermediğini fark ettim. Ürün, temel işlevini yerine getirmediği için iade talebi oluşturdum.

Ancak Trendyol, iade talebimi “kozmetik ürün olduğu sebebiyle iade koşullarına uygun değil” diyerek reddetti. Bir tarak, kişisel bakım ürünü olsa da bu şekilde genel bir kozmetik ürün iade yasağına sokulmasını ve ürünün işlevsiz oluşunun göz ardı edilmesini adil bulmuyorum. Ürünü, keyfi olarak değil, işe yaramadığı için iade etmek istedim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde, iademin kabul edilmeyeceği ve kozmetik ürün iadesi yapılmadığı söylendi. Ne ürünün işlevsizlik sorunuyla ilgili bir inceleme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Ürünü kullanamadığım ve mağdur olduğum için, kemik tarak için ödediğim 1.290 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür ürünlerde “kozmetik” gerekçesiyle otomatik red uygulamasının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.