İlk Giyişte Yırtılan Sandalet Ve Satıcının Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden Daxtors adlı satıcıdan 4 Eylül tarihinde, indirime girmiş olan 799 TL bedelli bej, dolgu topuklu bir sandalet satın aldım. Ürün 8 Eylül’de teslim edildi. Ayakkabıyı ilk giydiğim anda, sadece birkaç dakika içinde yan kısmı yırtılıp açıldı ve iç yapısı görünecek hale geldi. Bu kadar kısa sürede, neredeyse hiç kullanmadan bu derece hasar görmesi, ürünün ne kadar kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor.

İade sürem dolmamış olmasına rağmen ürünü 17 Eylül’de inceleme talebiyle geri gönderdim. Trendyol Asistan üzerinden açtığım talebe satıcı önce “kusurlu/hasarlı ürünü tedarik edemiyoruz” şeklinde cevap verdi, ardından ise ürünün hasarını kullanıcı hatası olarak nitelendirdi. Sonuç olarak ayakkabı herhangi bir işlem yapılmadan, aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Yani birkaç dakikada parçalanan bir ayakkabıyı, satıcı ve Trendyol “sorunsuz” kabul etmiş oldu. Bu yaklaşım, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından tam bir hayal kırıklığıdır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 799 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini ve bu kadar kısa sürede dağılan bir ürün için gerekli incelemenin gerçekten yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına satıcının satış sonrası süreçlerinin ve kalite kontrollerinin gözden geçirilmesini istiyorum.