Kusurlu Ayakkabının İadesi Red Edildi, Değişim Yapıldı

Trendyol üzerinden Moda Buymuş adlı firmadan bilekten bağcıklı olarak gördüğüm bir ayakkabıyı 1.286,75 TL ödeyerek satın aldım. Ancak gelen ürün tokalı bir modeldi ve sağ tekinde tokadaki deliğe geçen demir çubuk çok kısa olduğu için kilitlenmiyor, diğer tekte ise hiç çubuk bulunmuyor. Ürünü sadece evde denemek için giydiğimde bu sorunu fark ettim.

Ürünü 8 Nisan’da sipariş ettim, 9 Nisan’da elime ulaştı, 10 Nisan’da denedim ve problemi görünce 13 Nisan’da sorunu da ayrıntılı şekilde belirterek iade için gönderdim. Buna rağmen iadem incelemeye alındı ve 14 Mayıs’ta, yani yaklaşık bir ay sonra, herhangi bir gerekçe belirtilmeden olumsuz sonuçlandı ve sadece değişim işlemi yapılmış görünüyor. Özellikle değişim istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi belirtmiş olmama rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Canlı destek üzerinden Trendyol ile defalarca görüştüğümde de temsilcilerin aynı hazır cevabı birkaç kez kopyalayıp yapıştırmak dışında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediğini gördüm. Müşterinin yazdıklarını gerçekten okuyup soruna odaklanmak yerine, sorunu çözmekten çok süreci uzatan bir tutumla karşılaştım. Bu süreç, Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve sadece bu nedenle üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.

11121521949 numaralı siparişime ait ayakkabının, fabrikasyon ve kullanım öncesi bariz kusurlu olduğu açıkça ortadayken, değişim değil, ürün bedeli olan 1.286,75 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Kullanmayacağım ve ilk giyişimde sorun çıkaran bu ürünün ileride aynı sorunu tekrarlama ihtimali çok yüksek olduğu için, kalıcı çözüm olarak ücret iadesi yapılmasını istiyorum.