Yanıltıcı Görseller, Kalitesiz Pantolon Ve Yetersiz İade Çözümü

Trendyol üzerinden Moda Kara isimli satıcıdan bir pantolon siparişi verdim. Ürün 9 Temmuz’da elime ulaştığında, ilandaki görseldeki kumaş kalitesi ve yapısıyla bana gönderilen ürünün uzaktan yakından alakası olmadığını fark ettim. Manken üzerindeki kaliteli görünen kumaş yerine tamamen kalitesiz, pazar malını andıran penye tarzı bir kumaş gönderilmişti.

Yine de ürünü bir kez giydim fakat dikiş kalitesinin son derece yetersiz olması nedeniyle ilk saat içinde bacak arasından patlama ve yırtılma oluştu. Kumaş o kadar dayanıksız ve ayıplı ki, sadece dikiş noktalarında değil, kendi fitil dokusu bile gerilmeye dayanamayarak birbirinden ayrılıyor. Bu bariz kumaş ve üretim hatası, çektiğim fotoğraflarda net bir şekilde görülebilmektedir.

10 Temmuz’da Trendyol üzerinden satıcıya durumu iletip tedarik talebinde bulunduğumda ise sadece “tedarik edemiyoruz, iade edin” şeklinde, sorunu ve mağduriyeti tamamen görmezden gelen bir yanıt aldım. Trendyol gibi kurumsal bir platformun bu kadar ayıplı ve yanıltıcı ürün gönderen, müşteriyi mağdur eden satıcılara karşı herhangi bir yaptırım uygulamaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Özellikle belirtmek isterim ki, günlerdir uğraştığım bu sürecin, yaşadığım ciddi zaman kaybının, harcadığım enerjinin ve ayıplı bir ürünle aldatılmış olmamın karşılığı, “müşteri memnuniyeti” adı altında gönderilecek 50 TL veya 100 TL gibi komik ve sembolik kuponlarla kesinlikle geçiştirilemez. Bu tarz değersiz bir yaklaşımla mağduriyetimin örtbas edilmesini asla kabul etmiyorum. Yaşadığım bu ciddi zaman kaybı ve ayıplı ürün mağduriyetimin, hakkıyla, dişe dokunur ve gerçek anlamda telafi edici bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.