İlanla Uyuşmayan Katlanmış Bagaj Havuzu Ürünü İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden 23.07.2026 tarihinde Kumsal marka bagaj havuzu ve yedek parça ürünü sipariş ettim. Elime ulaşan ürün, ilanlarda anlatıldığı gibi kauçuk değil, adeta karton gibi ince bir malzemeden ve dört parçaya katlanmış şekilde gönderildi. Bagajı korumak için aldığım ürünün bu kadar kalitesiz ve katlanabilir olması zaten başlı başına sorunken, ürünü olduğu gibi kabul etmeyip iade etmeye karar verdim.

30 Temmuz’da ürünü iade için kargoya verdim. Ancak Trendyol tarafından 30 Temmuz’da, “ürünün paketi açılmış ve ürün katlanmış” gerekçesiyle iadem reddedildi. Ürün bana zaten katlanmış şekilde, bu incelikte ve bu halde teslim edilmesine rağmen, sanki ürüne ben zarar vermişim gibi sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Ürün katlanınca zarar görecek bir malzemeyse neden bu şekilde satıldığını ve neden dört kez katlanmış halde gönderildiğini anlamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcı tarafı, sadece “ürün katlandığı için iade alınmayacağı” şeklinde bir açıklama yaparak sorunu çözmeyi reddetti. Ürünün malzeme kalitesinden de son derece şikayetçiyim; ürün kauçuk gibi esnek ve dayanıklı değil, neredeyse karton hissi veriyor ve bu haliyle bagajı koruma amacıyla kesinlikle uyumlu değil.

Ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, haksız yere reddedilen iade sürecimin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcı ve ilan içeriklerinin kontrol edilmesini talep ediyorum.