İade Tutarının Eksik Kesintisi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti Açıklamaları

3 Kasım’da Trendyol üzerinden esade satıcısından toplam 385,33 TL’lik iki adet kadın gömleği sipariş ettim. Ürünlerin bedeni uymadığı için pazartesi günü iade ettim ve bugün itibarıyla iade teslim edilmiş görünüyor.

Hesabıma yatan iade tutarının eksik olduğunu fark edince, satıcıyla yazışarak nedenini sordum. Satıcı, aradaki farkın “iade ücreti” olduğunu söyledi ancak ne kadar kesinti yapıldığını net bir tutar olarak belirtmedi. Herhangi bir yerde iade kesintisi yapılacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme görmedim.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Bana ödediğim ücretin tamamının bankama iletildiğini ve iadenin tam yapılacağını söylediler. Ancak bankam, Trendyol tarafından sadece yaklaşık 130 TL civarında bir iade onayı gönderildiğini, onaylanan tutarın da zaten anında hesaba geçtiğini belirtiyor. Benim bankam iade onayı gelir gelmez doğrudan hesabıma yatırdığı için, “3–10 gün içinde yatar” açıklamasının bu durumda gerçekçi olmadığını düşünüyorum.

Sonuç olarak, hem satıcının “iade ücreti” adı altında ne kadar ve hangi hakka dayanarak kesinti yaptığının belirsiz olması hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin “tam iade” bilgisinin bankadaki tutarla uyuşmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğim 385,33 TL’nin tamamının, hiçbir gerekçesiz kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve satıcının bu iade kesintisi uygulamasının Trendyol tarafından incelenmesini talep ediyorum.